La importancia de tener procesos

Hace unos días compré un producto de hardware, armado localmente, que tenía que retirarlo de la fábrica, aprovechando la capacitación que dictaban sus fabricantes.
Como buena observadora, y con los procesos embebidos en mi forma de ser, no pude dejar de observar que se beneficiarían mucho de implementar algunos procesos, que dieran cierto orden al trabajo de este grupo de jóvenes técnicos, y por supuesto, les facilite su tarea.
Por ejemplo, llegado el momento de entregarnos el producto, una vez finalizada la capacitación de 90 minutos, nos dimos cuenta que no estaba embalado, de hecho, estaba en pleno proceso de QA (o sea, funcionando frente a nuestros ojos).
Al momento de comprarlo, el brochure indicaba una serie de componentes adicionales que se incluían… entonces, qué hizo nuestro instructor, armador, y responsable de entregar el producto? Buscó un papelito escrito a mano, en un anotador colgado en la estantería donde están los componentes, que tenía la lista de todo lo que debía entregarnos. Tomó una caja cualquiera y metió allí todos los elementos, y nos hizo formalmente la entrega.
Podemos decir que carecen de procesos, pero no es tan así, el proceso está. Es algo informal, es perfeccionable, pero funciona. Se puede mejorar, por supuesto! Es necesario que se vuelva burocrático? No lo creo!
Tal vez con tener un checklist en la pc será suficiente.
De lo que estoy segura, es que el producto fue armado y probado. De hecho al verlo funcionando, podemos decir que hasta fue validado por el usuario final… no habrá evidencia de que todo esto se hizo… pero contando con la práctica real de hacer las cosas, sólo es necesario incorporar alguna/s herramientas que les faciliten dejar registro de ello, sin ser disruptivos ni agregando retrabajo. Tal vez no sea tan eco friendly, pero una simple planilla tipo checklist donde se vayan tildando los controles realizados, sería más que suficiente.
Qué tan difícil podría ser implementar procesos en un entorno así?

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *